各科室：

        为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据我院规章制度汇编第六页第八节医院投诉管理制度，现要求各科室下载组织学习、定期培训加强管理，培训学习应有培训记录及照片。发生投诉事件后应严格按照制度要求、流程执行。

                                                                                                                                                       医务部、医患纠纷调解办公室

                                                                                                                                                              2020年7月22日