各临床科室：
        近一段时期以来，因医患沟通不到位、知情同意告知不充分引发的投诉和纠纷较前增多，在整个医疗投诉中占比较高，个别科室较为突出。为提高医疗质量与安全、切实加强医患沟通的时效性和有效性，真正降低医疗风险，减少医疗投诉及纠纷，现要求各临床科室做好如下工作：
        各科室要把医患沟通制度落实落细、贯穿于医疗活动的全过程。这是增进医患互信、避免不必要误解（会）的基础性工作。
        医务人员要主动加强与患者的沟通，尊重患者的知情权和选择权，建立医患之间良好的诚实互信关系。
        医护人员要使用通俗易懂的语言，耐心听取患者或其家属的叙述和意见建议。接诊医师、主管医师、主诊医师有责任有义务向病人解释清楚目前诊断、现行治疗、后续检查、病情预后、拟实行手术、操作或麻醉的重要性、必要性及可能出现的意外，详细告知患者对本病的注意事项。特别是主管医生，要及时（随时）向病人或家属讲清楚现阶段病情基本状况和可能变化情况，把必要的相关治疗、检查的目的与意义充分进行告知并取得患者或家属的同意。
        临床医疗文书必须按照相关规定清晰、完整填写。
        各临床科室、各医护人员要提高站位，严格落实医疗管理制度，把医患沟通做到位，全面做好患者知情同意告知工作，切实提高患者的依从性，打造患者的最佳就医体验和中心的最佳美誉度。

                                                                                                                                                                                                      医务处
                                                                                                                                                                                                    2022-9-4