医疗、医技各科室：

中秋、国庆佳节即将来临，为确保医疗服务稳定有序，预防医疗投诉、纠纷发生，不断提高医疗安全意识，现就做好节日期间医疗服务与安全工作通知如下，各科室务必认真执行：

1、各科室要科学、合理调配医疗资源，合理地安排好值班人员，配备中高年资医师加强节日期间力量，确保24小时听、值班人员在岗在位。严禁无证人员承担听、值班任务，严禁酒后上岗。病房科室值班人员要合理搭配，确保相互补位。各医技科室必须坚守岗位，严禁晚来早走。

（1）临床、医技科室负责人要做好节日期间的带班工作，切实发挥党员干部模范带头作用，随时掌握本病区患者情况，特别是ICU及危重患者所在科室必须确保每日有副高以上医师带班；科室主任业务骨干要保持24小时通讯畅通，遇有突发事件要在第一时间到位；主要业务管理职能科室，除特殊情况外，正、副主任不得同时离济。

（2）各病区值班医要严格落实值班制度、交接班制度，主动询问在院危重病人情况，并确保随叫随到；联合值班的科室大夫除随时接诊新入院病人外，要主动巡视病房，掌握病人特别是病情较重者的情况；要确保每天查房到位，查房不得流于形式、敷衍了事，特别是对其他诊疗组的病人要更加关注。

2、门急诊、ICU、病房、检验、检查等各重要部门要保持“绿色通道”畅通，要通力协作，严禁相互扯皮、推诿现象发生；要加强对婴幼儿、老年人及“三无病人”等重点人群的医疗保障；

3、各门诊正常开诊，确保值班专家、医师坚守岗位，不得擅自离岗。要认真落实首诊负责制，严禁以任何借口拒收或推诿病人。

4、各科室要针对抢救药品、抢救设备进行一次全面检查，确保到位和正常运转。输血科要加强血液储备，必要时启动应急方案，确保临床抢救用血；药剂科要做好各种急救药品、常见病及多发病超常态使用药品的应急储备。

5、持续做好突发公共卫生事件的应急救治工作。针对节日期间有可能发生秋冬季传染病疫情，发热门诊、鲍山院ICU、鲍山感染性疾病科要时刻保持应急状态，相关科室负责人应合理安排值班人员，备足、备齐救治药品及器械、耗材，保障充足的医疗、护理救治力量及床位。

6、关注重点环节、细节，严防意外发生。针对患者厌世自杀等意外情况，加强对病人家属监护责任的告知，采取切实有效的措施，避免意外事件的发生；针对危重患者、合并基础疾病、高龄、感染患者、心脑血管意外、电解质紊乱的高风险人群，应密切关注，认真评估、提前处置、规范预防；及时规范处置各类危急值，医技、临床科室要密切配合、有效衔接，及时发送、接收、分析、处置并记录危急值处置情况。

7、做好节日期间的医疗纠纷防范工作。要高度重视病人医疗投诉，正确对待病人的利益诉求，妥善处理医患矛盾，以患者满意为落脚点，确保医患和谐稳定。各科室要进一步排查各类安全隐患，特别是潜在的医患矛盾，提前做好应对措施。节日期间，各科室要更加注意医疗核心制度的落实，遵守诊疗常规，绝不能以假期为理由，忽视或淡化三级医师查房、会诊等关键环节的工作。要加强医患沟通管理，有效避免、及时化解和消除潜在纠纷隐患，坚决避免医患沟通与告知管理的流于形式。一旦发生医患纠纷风险，科室负责人、护士长、主诊组长、主管医师要第一时间现场处置、化解。

8、各科室务必高度重视上述工作要求，并传达至每位工作人员。节日期间，医务部将不定期督查，对于发现的问题记录、通报。因履职尽责不到位导致不良后果的，将按中心相关规定严肃处理。

医务部  护理部  质管办  门诊部

                         2023年9月25日