各临床科室、医技科室：

       为进一步提升中心医疗服务质量，有效处理患者通过12345市民服务热线反映的投诉与纠纷，提高患者满意度，现将中心《医疗纠纷预防与处理办法》、《山东省公共卫生临床中心医疗类相关 12345 投诉处理程序》下发给大家，要求各科室高度重视12345投诉及纠纷预防及处理的管理工作，不断提升医疗质量，提高医疗服务水平，减少投诉纠纷的发生，共同营造和谐的医患关系和良好就医环境。

                                                                                                                          医务部
                                                                                                                    2024年11月13日