医疗、医技、药学等各相关科室：

2025 年春节即将来临，恰遇严冬和可能的大雪天气叠加，为做好节日期间医疗安全医疗服务工作，严防节日期间管理不到位、服务不到位，必须统一思想，高度重视，未雨绸缪，防患未然。现就做好节日期间医疗服务与安全工作通知如下：

一、立足环节、细节，周密安排，严格要求。

1、临床科室主任、护士长要强化主体责任意识。切实做到以身作则，主动做好节日期间的带班工作，随时掌握本科室出入院情况、危重病人与特殊病人情况，对本科室潜在安全隐患、纠纷倾向要及时排查、有效处理。科室主任、护士长、业务骨干要保持24小时通讯畅通，遇有突发事件要在第一时间到位；主要业务管理职能科室，除特殊情况外，正、副主任不得同时离济。

2、各科室要针对抢救药品、抢救设备进行一次全面检查，确保正常到位和运转。输血科要加强血液储备，切实加强24小时专岗值班力量的配备，确保临床抢救用血；药学部要做好各种急救药品、常见病与多发病超常态使用药品的应急储备。

3、各院区急诊与ICU要保持“绿色通道”畅通，通力协作，自觉服从医院总值班调度，严禁相互扯皮、推诿现象发生；要加强对婴幼儿、老年人及“三无病人”等重点人群的医疗保障；要认真落实首诊负责制，严禁以任何借口拒收或推诿病人。要始终保持应对今年春冬季传染病和恶劣天气特殊医疗救治工作的底线思维，全面加强节日期间的应急值守、应急调度；与急救相关的创伤、心内、神经内等科室要建立并落实迅速响应机制，要加强120出车安全管理；急诊楼等个别病区要针对可能的病房温度偏低，提前做好准备，以免影响患者就医感受。

二、更加注重核心制度落实与医患沟通

节日期间，各科室要更加注意严格落实医疗核心制度，特别是对重大手术会诊的审批必须严格执行中心的相关规定，严禁任何人私自外请专家手术；对特殊患者、危重患者的病房巡视制度，执行医嘱前的查对制度，都必须真正严格落实，经得起追溯；要加强各项诊疗操作、抢救操作的规范管理，严防出现低级差错。要遵守诊疗常规，绝不能以假期为理由，忽视或淡化三级医师查房、会诊等关键环节的工作。

要高度重视病人医疗投诉，加强医患沟通管理，正确对待病人的利益诉求，妥善处理医患矛盾，以患者满意为落脚点，确保医患和谐稳定，坚决避免医患沟通与告知管理的流于形式。对此必须统一思想、提高认识。各科室要进一步自我排查各类安全隐患，特别是潜在的医患矛盾，提前做好应对措施。一旦发生医患纠纷，科室负责人、主诊组长、护士长、主管医师要第一时间现场处理化解。

三、以问题为导向，强化整体观念与密切协作

各科室、各专业之间要进一步加强整体观念与密切协作，牢固树立“大医疗、大安全”观。患者的治疗及安全管理是一个整体，各科室、专业之间的医疗行为是一个整体，一旦出现安全问题、出现纠纷更是一个整体。我们的目标是共同协作，保障患者安全。首诊科室要基于更有利于患者安全的角度评判是否适合转科；转入科室也要基于同样理由，勇于承担。只有密切协作，才会降低风险减少纠纷。发生纠纷争议后，双方科室应充分讨论统一意见后，统一答复患方质疑，必要时及时提请医务部组织院内讨论。

四、严格信息报告制度。

春节期间，对各类突发事件、重大医疗安全事件、重大抢救、重大投诉纠纷，各科室要第一时间报告总值班和主管处室；总值班和主管处室要及时向分管领导、主要领导报告。

各科室务必高度重视上述工作要求，并传达至每位工作人员。节日期间，医务部将不定期督查，对于发现的问题第 一时间公开通报。因履职尽责不到位导致不良后果或给中心 声誉带来负面影响的，将按中心相关规定严肃处理。

医务部

2025 年 1 月 27 日