各科室：

为保障节日期间医疗服务平稳有序，切实满足人民群众基本就医需求，有效应对各类就诊突发事件，现就春节期间门诊工作有关要求通知如下：

一、全体出诊专家及值班医师须严格按照门诊排班表到岗出诊，严禁擅自换班、替班，不得以查房、手术、会诊等理由迟到、早退、脱岗或串岗。

二、严格执行首诊负责制，严禁以“非本专业”“临近下班”等任何理由推诿或拒诊患者。遇“非本专业”情况，应结合患者具体情况，妥善引导至相应科室就诊。

三、严格按照《门（急）诊病历书写质量检查标准》相关要求，做到门诊病历记录及时、内容准确、表述清晰、格式规范，确保病历书写质量。

四、无门诊排班的科室，病房值班人员须保持通讯24小时畅通。遇门（急）诊紧急会诊，相关科室接到通知后，值班医师必须在规定时间内到达现场，不得以“非出诊时间”为由延误患者抢救。

五、遇苗头性医患纠纷，出诊医师、值班医师应第一时间主动介入，做好患者解释安抚工作，坚决杜绝一般性纠纷发酵为负面舆情，力争将矛盾化解在诊室、化解在当场。

以上要求，各科室务必传达到位、落实到位。节日期间，门诊部不定期巡查，对于因推诿、拒诊等行为造成不良影响，引发投诉或纠纷的，将从严从重追究当事医务人员及科室负责人的相关责任。

                                  门诊部

                                   2026年2月12日