各临床、医技科室、药学中心：

2025年国庆节、中秋节双节将至，为保障节日期间医疗服务有序开展、筑牢医疗安全防线，严防管理缺位、服务疏漏，现就相关工作要求通知如下：

一、压实责任，周密部署节日医疗保障

1.强化带班值守：临床科主任、护士长履行主体责任，带头做好节日带班，实时掌握科室出入院、危重及特殊患者 情况，排查安全隐患与纠纷倾向；科主任和高年资医师听班期间需保持通讯畅通，随时响应科室呼叫，为值班医师提供必要支持；每个科室每天必须有本科室医师查房，有一名上级医生在半小时内到院处置患者病情出现的重大变化；科室正、副主任原则上不得同时段离济。

2.保障物资设备：各科室全面检查抢救药品、设备，确保正常运转；输血科加强血液储备，配齐24小时值班力量；药学部做好急救药品、常见病及秋季高发病用药的应急储备。

3.畅通诊疗通道：各院区急诊与ICU保持“绿色通道”畅通，服从总值班调度，杜绝推诿扯皮；加强老年人、儿童、“三无病人”、传染病人等重点人群保障，严格落实首诊负责制，严禁拒收患者；创伤、心内、神经介入等承担“三大中心”任务的科室必须落实快速响应机制，做好紧急处理工作；加强120调度和出车安全管理。

二、严守规范，筑牢医疗质量安全防线

节日期间严格落实医疗核心制度，重大手术会诊审批执行中心规定，严禁私自外请专家手术；严格执行危重患者病房巡视、医嘱查对制度，规范诊疗与抢救操作，严防低级差错。不得因假期简化三级医师查房、会诊等关键环节，确保医疗行为可追溯。

三、优化沟通，妥善化解医患矛盾

高度重视患者诉求，加强医患沟通，妥善处理投诉与矛盾，避免告知管理流于形式。各科室提前排查潜在医患矛盾，制定应对措施；一旦发生纠纷，科主任、主诊组长等需第一时间到现场主动化解，积极处理，维护医患和谐。涉事科室需统一意见后答复患方，必要时提请医务部组织院内讨论。

四、加强协作，凝聚医疗安全合力

各科室要树立“大医疗、大质控、大安全”理念，医、技、药、检各科室要主动作为、密切配合，麻醉和手术科室、内镜、导管室等科室要加强协作，保障医疗质量与安全。首诊科室与转入科室要从患者安全角度合理判断转科需求，妥善做好衔接，共同降低风险。

五、严格报告，强化监督问责

节日期间，各类突发事件、重大医疗安全事件、重大抢救及纠纷，需第一时间报告总值班与主管处室。因履职不到位造成不良后果或损害中心声誉的，按规定严肃处理。