各临床、医技科室、药学中心：

2026年春节将至，为切实做好节日期间医疗服务与安全保障工作，严防出现管理缺位、服务疏漏等问题，全中心上下需统一思想、高度重视，坚持未雨绸缪，防患未然，全力保障节日期间医疗工作平稳有序开展。现就做好春节长假期间医疗服务与安全工作通知如下：

一、聚焦环节细节，周密统筹部署，从严落实要求

1、强化主体责任落实。各临床科室主任、护士长要强化主体责任意识，切实做到以身作则，主动做好节日期间的带班工作，实时掌握本科室患者出入院、危重及特殊患者诊疗等情况，及时排查化解科室潜在安全隐患、医患纠纷苗头。各科室需科学调配医疗资源，合理安排值班人员，配备中高年资医师充实节日诊疗力量，确保24小时值班人员在岗在位、履职尽责。严禁无证人员承担值班、听班工作，严禁工作人员酒后上岗、脱岗离岗、迟到早退。科室负责人要率先垂范，充分发挥党支部书记或党员干部模范带头作用；科室主任、护士长、业务骨干需保持24小时通讯畅通，遇突发事件第一时间到岗进行有效处置。各主要业务管理职能科室正、副主任，除特殊情况外，不得同时离济。

2、严格执行医疗值班和交接班制度。各科室值班人员需严格落实值班和交接班相关规定，主动掌握在院危重患者病情；联合值班科室的值班医师，除随时接诊新入院患者外，要常态化巡视病房，重点关注病情较重患者情况；日常查房工作要扎实开展，确保每天查房不流于形式、敷衍了事，特别是对其他诊疗组的患者要更加关注，确保诊疗无疏漏。

3、做好应急物资设备保障。各科室要对抢救药品、抢救设备开展全面排查，确保药品及设备正常到位和运转。输血科要加强血液储备，切实加强24小时专岗值班力量的配备，保障临床抢救用血需求；药学部要做好急救药品、常见病与多发病超常规使用药品的应急储备，确保节日期间药品供应稳定。

4、畅通绿色诊疗通道。各院区门急诊、ICU病房、检验、检查等相关部门要保障“绿色通道”全程畅通，强化科室间通力协作，自觉服从中心总值班统一调度，严禁出现相互扯皮、推诿现象；重点加强婴幼儿、老年人及“三无病人”等特殊人群的医疗保障工作，严格落实首诊负责制，严禁以任何理由拒收或推诿患者。承担“三大中心”建设任务的创伤、心内、神经介入等科室，需严格落实快速响应机制，做好突发病情的紧急处置；同时加强120急救调度和出车安全管理，保障急救转运工作安全高效。

5、抓实突发公共卫生事件应急救治。始终保持底线思维，持续做好冬春季传染病及恶劣天气引发的特殊医疗救治工作。针对春节期间可能出现的冬春季传染病疫情，发热门诊、门急诊、感染性疾病科要保持应急状态，相关科室负责人合理安排值班人员，保障充足的医疗救治力量，确保突发情况能够快速、有效处置。

6、紧盯重点环节防范安全意外。针对危重患者、合并基础疾病、高龄人群、心脑血管意外高风险人群、晚期肿瘤患者等重点群体，要加强病情监测、做好提前预防。各类危急值处置要及时、规范，医技、临床科室要密切配合、有效衔接，做好危急值的发送、接收、分析及处置情况记录。严格执行《患者入院、出院、转科、转院管理制度》，重点做好跨院区转科患者的陪护交接工作，杜绝交接疏漏。

二、严守医疗核心制度，深化医患沟通管理

1、从严落实医疗核心制度。节日期间，各科室要进一步强化医疗核心制度执行力度，重大手术会诊审批严格遵守中心相关规定，严禁任何人私自外请中心非备案专家开展手术。对特殊患者、危重患者的病房巡视制度，医嘱执行前的查对制度等，要做到落地落实、可追溯可核查。加强各项诊疗操作、抢救操作的规范化管理，坚决杜绝低级差错发生。严格遵守诊疗常规，不得以假期为由，简化、弱化三级医师查房、会诊等核心制度关键环节工作。

2、抓实医疗纠纷预防与处置。高度重视患者医疗投诉，持续加强医患沟通管理，正确对待患者的利益诉求，妥善化解医患矛盾，以患者满意为工作落脚点，维护医患和谐稳定。坚决杜绝医患沟通与告知工作流于形式，各科室要进一步开展安全隐患自查，重点排查潜在医患矛盾，提前制定应对预案。一旦发生医患纠纷，科室负责人、主诊组长、护士长、主管医师要第一时间现场处置、积极化解。

三、坚持问题导向，强化整体观念，凝聚协作合力

各科室、各专业要牢固树立“大医疗、大安全”理念，进一步强化整体意识，加强科室间、专业间的密切协作。患者的治疗及安全管理是系统性工作，各科室、各专业的医疗行为环环相扣，一旦出现医疗安全问题或医患纠纷，全中心上下需形成整体处置合力，共同保障患者安全。首诊科室要从有利于患者安全诊疗的角度，科学判断患者是否适合转科；转入科室要主动担当、积极承接，不得以任何理由推诿。只有强化协作、密切配合，才能有效降低医疗风险、减少医患纠纷。若发生纠纷争议，涉事双方科室要充分沟通、形成统一意见后，统一答复患方质疑；必要时及时提请医务部组织院内专题讨论处置。

四、严格执行信息报告制度，确保处置及时高效

春节期间，发生各类突发事件、重大医疗安全事件、重大抢救、重大投诉纠纷等情况，各科室要第一时间向中心总值班和主管处室报告；总值班和主管处室接到报告后，要迅速核实情况，及时向分管领导、主要领导汇报，确保各类事件得到快速、有效处置。

各科室务必高度重视本次通知要求，及时将各项工作要求传达至每位工作人员。节日期间，医务部将开展不定期督查，对督查中发现的问题，第一时间公开通报；对因履职尽责不到位，导致发生不良后果或给中心声誉造成负面影响的，将严格按照中心相关规定严肃处理。

                                医务部

                                2026年2月12日